Reklamační řád Horolog.cz

 

1. Prodávající

HOROLOG s. r. o., V Chotejně 765/15, Hostivař, 102 00 Praha 10, IČO 29622344 (dále jen „Horolog“ nebo „prodávající“). E-mail info@horolog.cz, tel. +420 608 182 637, datová schránka nxmuy2u.

Tento reklamační řád informuje spotřebitele o jejich právech z vadného plnění při koupi hodinek u Horologu a o způsobu uplatnění reklamace. Souvisí s Obchodními podmínkami Horolog.cz.

2. Stav použitých hodinek

Není-li u konkrétních hodinek výslovně uvedeno jinak, jde o použité zboží. Při posouzení vady se přihlíží k individuálně popsanému a fotograficky zdokumentovanému stavu konkrétního kusu, jeho stáří, příslušenství a výslovně sjednaným vlastnostem. Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Pokud se konkrétní vlastnost liší od toho, co lze obvykle očekávat, musí na ni prodávající spotřebitele před koupí zvlášť upozornit a spotřebitel s ní musí výslovně souhlasit. Možnost hodinky prohlédnout ani podpis předávacího dokladu samy o sobě nevylučují odpovědnost za jiné vady.

3. Období, v němž se může vada projevit

U použitých hodinek se prodávající a spotřebitel při koupi dohodnou podle § 2168 občanského zákoníku na zkrácení doby podle § 2165 odst. 1 na jeden rok od převzetí. V této době se musí vada projevit; spotřebitel může vadu, která se v ní projevila, vytknout i později za podmínek zákona. Dohoda o zkrácení se uvede v dokladu o koupi.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se podle zákona za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato pravidla nepředstavují dobrovolnou záruku za jakost na bezporuchový provoz hodinek.

4. Chod, údržba a vodotěsnost

Uvedená naměřená odchylka mechanických hodinek je výsledkem měření v době a za podmínek jeho provedení. Chod se může lišit podle polohy, natažení, způsobu nošení a dalších provozních vlivů. Konkrétní sjednaná vlastnost nebo vada strojku se vždy posuzuje podle okolností daného prodeje; samotný obecný popis mechanických hodinek zákonnou odpovědnost za vady nevylučuje.

Původní údaj výrobce o vodotěsnosti modelu nemusí odpovídat aktuálnímu stavu použitého kusu. Horolog garantuje aktuálně ověřenou vodotěsnost pouze u konkrétních hodinek, ke kterým sám dokládá tlakovou zkoušku a její výsledek. Výsledek popisuje stav při zkoušce; další opotřebení nebo poškození mohou vodotěsnost změnit. Není-li tlaková zkouška doložena, aktuální vodotěsnost Horolog nedeklaruje. Tím nejsou omezena práva z vadných nebo výslovně sjednaných vlastností konkrétních hodinek.

Poškození vzniklé po převzetí nárazem, pádem, vniknutím vody, nesprávným použitím nebo neodborným zásahem není vadou, za kterou prodávající odpovídá, pokud nevyplývá z vady existující při převzetí nebo z porušení výslovně sjednané vlastnosti. Běžné opotřebení při dalším používání a samotná potřeba údržby odpovídající stáří a provozu hodinek nejsou bez dalšího vadou při převzetí.

5. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na adrese jeho sídla: HOROLOG s. r. o., V Chotejně 765/15, Hostivař, 102 00 Praha 10. Vadu lze oznámit také e-mailem na info@horolog.cz nebo datovou schránkou nxmuy2u. Pro osobní předání hodinek v sídle doporučujeme předem dohodnout termín, aby bylo možné zajistit bezpečné převzetí; dohoda o termínu není podmínkou pro uplatnění reklamace. Práva spotřebitele reklamovat ve vhodné provozovně prodávajícího, existuje-li, zůstávají zachována.

Uveďte prosím své kontaktní údaje, identifikaci hodinek, popis vady a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie nebo video mohou posouzení usnadnit. Nákup u Horologu lze prokázat dokladem o koupi i jiným věrohodným způsobem. Je-li k posouzení potřeba fyzická kontrola, spotřebitel umožní zpřístupnění hodinek; způsob jejich předání lze dohodnout individuálně.

6. Přijetí a vyřízení reklamace

Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Při vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se prodávající a spotřebitel na delší lhůtě. Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost, zejména zpřístupní hodinky k posouzení, je-li to potřebné. Náklady účelně vynaložené na oprávněnou reklamaci se hradí podle zákona.

7. Práva při vadě

Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním věci bez vady, pokud je zvolený způsob možný a přiměřený; u jedinečných použitých hodinek může být výměna nemožná. V případech stanovených občanským zákoníkem může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Práva spotřebitele se řídí občanským zákoníkem; tento reklamační řád je neomezuje.

8. Doživotní garance pravosti

Horolog dobrovolně poskytuje doživotní garanci, že hodinky prodané jako pravé hodinky určité značky nejsou padělkem deklarované značky. Platí pro konkrétní hodinky, jejichž zakoupení u Horologu lze prokázat, a může ji uplatnit i jejich další vlastník. Garance není omezena jednoroční dobou podle článku 3.

Při pochybnosti o pravosti kontaktuje vlastník Horolog na info@horolog.cz, označí hodinky a umožní jejich odborné posouzení. Prokáže-li se, že hodinky již v době prodeje Horologem nebyly pravými hodinkami deklarované značky, Horolog oproti jejich vrácení vrátí kupní cenu zaplacenou při původním prodeji a ponese náklady potřebného odborného posouzení. Vlastník může k prokázání pravosti nebo nepravosti předložit i jiný relevantní odborný důkaz.

Garance se nevztahuje na neoriginální součásti osazené nebo změny provedené až po prodeji Horologem. Pravost hodinek sama o sobě neslibuje, že každý jejich díl pochází z doby výroby; u použitých hodinek se mohou nacházet originální servisní díly. Výslovné ujištění o konkrétní součásti a zákonná práva z vad tím nejsou dotčena.

9. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může při sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Znění účinné od 26. září 2026.